Support

Veelgestelde vragen

Soltide weet niet waar ik ben

Locatie is optioneel. Heb je die uitgezet, kies dan een stad in Instellingen ▸ Wijzig plaats — alles werkt nog steeds. Om locatie weer aan te zetten: in iOS Instellingen ▸ Privacy en beveiliging ▸ Locatievoorzieningen ▸ Soltide ▸ Bij gebruik van app.

Ik krijg geen herinneringen

Controleer of Instellingen ▸ Herinnering beste licht in Soltide aanstaat, en of meldingen voor Soltide zijn toegestaan in iOS Instellingen ▸ Berichtgeving. Soltide stuurt er maximaal twee per dag: één 15 minuten voor je beste licht, en daarnaast óf een laatste seintje een uur voor zonsondergang als je je doel van vandaag nog niet hebt gehaald, óf, met Soltide Pro, een opklaringsmelding als er in je vrije tijd zon wordt voorspeld.

Mijn minuten van de Apple Watch verschijnen niet

Automatisch bijhouden leest ‘Tijd in daglicht’ uit Gezondheid (Soltide Pro). De Apple Watch legt die alleen vast als je hem buiten in het daglicht draagt, en het kan even duren voordat Gezondheid is bijgewerkt. Controleer in de app Gezondheid ▸ je profiel ▸ Apps ▸ Soltide of Soltide ‘Tijd in daglicht’ mag lezen.

Het beste licht lijkt te vroeg, te laat of ontbreekt

Soltide stelt een moment voor waarop je echt naar buiten kunt: na je opstaantijd, binnen de tijden waarop je zei vrij te zijn, en wanneer de voorspelling genoeg licht geeft voor ongeveer 30 minuten fel buitenlicht. Op donkere, grijze dagen is er soms geen geschikt venster — dan zegt Soltide dat en stelt het in plaats daarvan het middaguur voor. Controleer je opstaantijd en Wanneer je naar buiten kunt in Instellingen.

Pro is op een ander apparaat niet ontgrendeld

Open Soltide Pro en tik op Herstel aankoop, ingelogd met hetzelfde Apple Account waarmee je het hebt gekocht. Pro wordt niet gedeeld via Delen met gezin, dus elk Apple Account koopt het apart.

Ik wil mijn geld terug

Soltide Pro wordt gekocht via de App Store, dus terugbetalingen worden door Apple afgehandeld: vraag er een aan op reportaproblem.apple.com.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Instellingen ▸ Stel Soltide opnieuw in wist alles op je iPhone. Daglicht dat Soltide in Gezondheid heeft bewaard, blijft daar; beheer het in de Gezondheid-app. Zie je gegevens verwijderen.

Contact

Mail naar [email protected] voor hulp, bugmeldingen en ideeën. Zo kunnen we je beter helpen — vermeld graag:

• je iPhone en iOS-versie, en je Apple Watch en watchOS-versie als het over het horloge gaat,
• de versie van Soltide (onderaan in Instellingen),
• de plaats die je gebruikt (een stad is genoeg), wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.

Stuur alsjeblieft geen gezondheidsgegevens die we niet nodig hebben.

Veiligheid

Soltide geeft algemene informatie over welzijn, geen medisch advies. Heb je vragen over je gezondheid, praat dan met een arts. Lees meer.