Assistance

Questions fréquentes

Soltide ne sait pas où je suis

La position est facultative. Si tu l’as désactivée, choisis une ville dans Réglages ▸ Changer de lieu — tout fonctionne quand même. Pour réactiver la position : dans iOS, Réglages ▸ Confidentialité et sécurité ▸ Service de localisation ▸ Soltide ▸ Lorsque l’app est active.

Je ne reçois pas de rappels

Vérifie que Réglages ▸ Rappel de meilleure lumière est activé dans Soltide, et que les notifications sont autorisées pour Soltide dans iOS, sous Réglages ▸ Notifications. Soltide envoie au maximum deux rappels par jour : un 15 minutes avant ta meilleure lumière, et soit un dernier rappel une heure avant le coucher du soleil si tu n’as pas atteint ton objectif du jour, soit, avec Soltide Pro, une alerte éclaircie quand une éclaircie est prévue pendant ton temps libre.

Mes minutes de l’Apple Watch n’apparaissent pas

Le suivi automatique lit le Temps à la lumière du jour dans Santé (Soltide Pro). L’Apple Watch ne l’enregistre que lorsque tu la portes dehors à la lumière du jour, et Santé peut mettre un peu de temps à se mettre à jour. Vérifie que Soltide peut lire le Temps à la lumière du jour dans l’app Santé ▸ ton profil ▸ Apps ▸ Soltide.

La meilleure lumière semble trop tôt, trop tard ou absente

Soltide propose un moment où tu peux vraiment sortir, après ton heure de réveil et pendant les moments où tu as indiqué être libre, et où les prévisions donnent assez de lumière pour atteindre environ 30 minutes de lumière extérieure vive. Par les journées sombres et grises, il peut ne pas y avoir de tel créneau — Soltide te le dit et te suggère plutôt la mi-journée. Vérifie ton heure de réveil et Quand tu peux sortir dans Réglages.

Pro ne s’est pas débloqué sur un autre appareil

Ouvre Soltide Pro et touche Restaurer l’achat, en étant connecté avec le même Apple Account que celui utilisé pour l’achat. Pro n’est pas partagé via le partage familial : chaque Apple Account doit l’acheter séparément.

Je voudrais un remboursement

Soltide Pro s’achète via l’App Store, les remboursements sont donc gérés par Apple : fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.

Comment supprimer mes données ?

Réglages ▸ Réinitialiser Soltide efface tout sur ton iPhone. La lumière du jour que Soltide a enregistrée dans Santé y reste ; gère-la dans l’app Santé. Voir Supprimer tes données.

Nous contacter

Écris à [email protected] pour de l’aide, signaler un bug ou partager une idée. Pour que nous puissions t’aider au mieux, indique si possible :

• ton modèle d’iPhone et ta version d’iOS, ainsi que ton modèle d’Apple Watch et ta version de watchOS si la question concerne la montre,
• la version de Soltide (en bas de Réglages),
• le lieu que tu utilises (une ville suffit), ce à quoi tu t’attendais et ce qui s’est passé à la place.

Merci de ne pas nous envoyer d’informations de santé dont nous n’avons pas besoin.

Sécurité

Soltide fournit des informations générales de bien-être, pas des conseils médicaux. Si tu as des questions de santé, parles-en à un médecin. En savoir plus.